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Article 5 : Mode de transport et délais
5.1. Mode de transport : Colissimo suivi, la Poste
Les produits vous seront livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande. Le port de France à l’étranger sera pris en charge par le client.
5.2. Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?
Les délais de livraison applicables sont variables.
Les Produits disponibles sont expédiés (départ de nos bureaux) sous 48 h a 72 h
Sauf commande express (avant 10h) ou les produits partent le jour même de nos locaux.
Pour les produits disponibles dans nos entrepôts le délai sera de 8 a 15 jours
Vous en serez averti par E-mail lors de la commande
Notez toutefois que toute commande payée par chèque ne sera traitée qu'à réception du moyen de
paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date
d'enregistrement de ce mode de règlement.
Article 6 : Réception de la commande
6.1. La personne qui reçoit le colis : le soin à apporter ?
Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse
d’accueil sur le lieu de travail, …) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.
Vous devez donc lui demander d’être vigilant sur le suivi des précautions d’usage et lui rappeler
d’apporter à la chose reçue le même soin que s’il en était personnellement destinataire.
6.2. La vérification initiale : quelles précautions d'usage ?
Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l’état apparent des
produits à la livraison. En présence d’une anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport
au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés, etc.) nous vous invitons à la signaler dans un
délai de 3 jours francs par lettre recommandée avec accusé de réception.
Au moindre problème à la réception, il est indispensable que vous conserviez les éléments dans l’état
dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et sur emballage(s) compris).
Si les produits nécessitent d’être renvoyés, vous présenterez une demande de retour par courrier
simple libellée à «LR DIffusion 55 rue des nouettes 45140 Ingré».
Cette demande sera accompagnée, le cas échéant, de la copie du courrier adressé au transporteur ou
du "constat de spoliation" ou du "relevé d'anomalie" obtenu du transporteur. En cas d’absence d’une
anomalie liée au transport, la demande du numéro de retour peut être faite par téléphone auprès de
notre service clients.
Le retour s’effectuera conformément aux modalités de l’article 7
En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de
l’exercice du droit de rétraction.
6.3. Vous repérez une anomalie ou une spoliation : comment réagir ?
Dans le cadre d'une livraison effectuée par un transporteurs, que vous acceptiez ou non la
livraison, pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des "réserves manuscrites"
que vous notifierez sur le bordereau du livreur et dont vous nous informerez par courrier, ainsi que le
transporteur, dans les trois (3) jours ouvrés suivant la livraison.
Certains transporteurs peuvent être amenés à effectuer une inspection à domicile afin de constater
l'état du colis livré avant son enlèvement et le cas échéant ré-acheminement vers notre service aprèsvente,
accompagné d'une notification d'incidence.
6.4. Vous constatez une erreur de livraison : que faire ?
Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, où en cas de produit non conforme à votre commande, nous vous prions de garder le colis en l’état et de formuler vos réclamations auprès de notre service clients.
- par téléphone au 09 53 72 65 70, de 10h à 19h du lundi au samedi.
Article 7 : Modalités générales du retour
7.1. Une gestion efficace des retours : l’attribution d’un numéro de traitement.
Nous mettrons tout en oeuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les
meilleurs délais.
Pour garantir un meilleur traitement du retour et la rapidité de l’intervention, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs
par e-mail à expert2roues.fr@free.fr
Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à la résolution complète de vos réclamations.
7.2. Un retour complet de la commande : Documents + produit.
Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (accessoires, coupon de garantie, etc.), avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être
intact et en bon état.
Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture.
Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet . Le retour d'articles s’exerce sans pénalité, toutefois, les frais de parfait retour restent à votre charge.
Article 8 : Modalités particulières d’un retour pour
rétractation
8.1. La durée du droit de rétractation : dans quels délais ?
Nous vous accordons un délai de rétractation de 7 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les
produits ne vous convenant pas.(sauf fabrication personnalisée ou sauf produit non conforme aucune rétractation ne sera possible)
Ces délais courent à compter du lendemain de la réception du produit. Ces délais expirés, vous ne
disposez plus de ce droit de rétractation.
8.2. L’exercice du droit de rétractation : de quelle manière ?
Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous invitons à signaler préalablement votre retour à
notre service client :
- par téléphone au 09 53 72 65 70, de 10h à 19h du lundi au samedi.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement
des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas
échéant, avec un complément bancaire.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais de parfait retour restent à votre
charge.
Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée complète.
8.3. Le droit de rétractation et la propriété intellectuelle : le cas des produits copiables
Compte tenu des règles applicables en matière de propriété intellectuelle, nous vous rappelons que
les produits copiables, tels les photos, font l’objet de droits d’utilisation personnels et spécifiques
réglementant les copies, la diffusion publique et la reproduction.
Vous devez donc respecter les conditions générales de vente des fournitures de photos qui
prescrivent aucune copie, comme l’autorise l’article L.121-20-2 du Code de la consommation.
8.4. L’effet du droit de rétractation : quels sont vos choix ?
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser dans un
délai de 15 jours suivant la réception du retour. |
